Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare

Ultima actualizare: 1 Octombrie 2024 | Versiunea 2.2

1. Dreptul Legal de Retragere — 14 Zile (OUG 34/2014)

Conform legislației române și europene, beneficiați de dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără penalizări.

Draskiq Digital S.R.L. extinde această perioadă la 30 de zile calendaristice pentru o protecție suplimentară a consumatorilor.

2. Politica Extinsă Draskiq — 30 de Zile

Puteți returna orice produs achiziționat de pe draskiq.digital în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii, cu condiția ca:

• Produsul se află în stare originală, nefolosit sau folosit minimal pentru testare
• Ambalajul original este intact sau cel puțin nu prezintă deteriorări majore
• Sunt incluse toate accesoriile, documentele (manual, certificat de garanție) și componentele originale
• Produsul nu prezintă deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare

2.1 Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Software, licențe digitale sau carduri de activare a căror sigiliu a fost rupt după livrare
• Produse personalizate sau configurate special la cererea expresă a clientului
• Componente second-hand sau reconditionate cu specificație clară la achiziție

3. Procedura de Returnare — Pas cu Pas

Pasul 1 — Notificarea Returnării

Trimiteți o cerere de returnare la [email protected] sau completați formularul online din contul dvs. (secțiunea „Comenzile Mele" → „Solicită Returnare"). Includeți:

• Numărul comenzii (format: DRQ-XXXXXXX)
• Produsul sau produsele pe care doriți să le returnați
• Motivul returnării (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciul)
• Preferința de soluționare: ramburs, bon valoric sau produs înlocuitor

Pasul 2 — Confirmarea și AWB-ul de Retur

În maximum 24 de ore lucrătoare de la solicitare, veți primi pe email un AWB prepay (eticheta de retur) pentru curier Fan Courier, fără costuri suplimentare pentru dvs. Draskiq suportă costurile de transport pentru returnările în garanție sau în cazul livrării unui produs greșit. Pentru returnările fără motiv de defect (drept de retragere), costul returului este suportat de client (aproximativ 15-20 RON).

Pasul 3 — Ambalarea și Expedierea

Ambalați produsul în ambalajul original dacă este posibil, sau utilizați un ambalaj protector corespunzător. Atașați eticheta AWB la exterior și predați coletul la cel mai apropiat punct Fan Courier.

Pasul 4 — Recepția și Inspecția

După recepționarea coletului, echipa noastră inspectează produsul în termen de 2-3 zile lucrătoare. Veți fi notificat prin email privind rezultatul inspecției și modalitatea de soluționare.

Pasul 5 — Rambursarea

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat și confirmarea inspecției, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă:

• Card bancar: 3-7 zile lucrătoare (în funcție de bancă)
• Transfer bancar: 1-3 zile lucrătoare
• Ramburs (cash la livrare): Transfer bancar în contul indicat de dvs., 1-3 zile lucrătoare

4. Procedura RMA — Garanție și Produse Defecte

Produsele cu defecte de fabricație sau funcționale beneficiază de garanție legală de 2 ani. Pentru inițierea unei solicitări RMA (Return Merchandise Authorization):

4.1 Defecte constatate în primele 30 de zile

Draskiq Digital S.R.L. oferă înlocuire imediată cu produs nou (DOA — Dead on Arrival policy). Procedura: notificați-ne la [email protected] sau telefonic la +40 265 748 931, descriind defectul și anexând dovezi (fotografii, video). Expedierea produsului de înlocuire se face simultan cu ridicarea produsului defect de la adresa dvs., fără costuri suplimentare.

4.2 Defecte în perioada de garanție (30 zile — 2 ani)

Produsul se trimite la service-ul autorizat al producătorului sau la Draskiq Digital S.R.L. pentru diagnosticare. Termenul de remediere este de maximum 15 zile lucrătoare (conform OG nr. 21/1992). Dacă repararea nu este posibilă în acest termen, veți fi informat și vi se va propune înlocuirea sau rambursarea.

4.3 Garanția nu acoperă

• Deteriorări fizice (loviri, lichide, supratensiune)
• Defecțiuni cauzate de overclocking excesiv sau configurare incorectă
• Uzură normală (pasta termică, ventilatoare cu rulmenți uzați după ani de utilizare)
• Deteriorări cauzate de instalare necorespunzătoare (ex: procesor montat forțat în socket incompatibil)
• Sigilii de garanție rupte sau modificate

5. Suport Post-Vânzare și Asistență Tehnică

Echipa noastră de suport tehnic este disponibilă pentru asistență post-achiziție:

• Asistență la instalare: Ghiduri video și articole pentru instalarea componentelor achiziționate
• Verificare compatibilitate: Confirmarea compatibilității componentelor înainte sau după achiziție
• Troubleshooting: Asistență pentru diagnosticarea problemelor de funcționare
• Documentație garanție: Sprijin în completarea formularelor de garanție ale producătorilor

Contactați echipa de suport la [email protected] sau la +40 265 748 931 (Luni–Vineri, 09:00–18:00).

6. Drepturi Suplimentare ale Consumatorilor

Dacă nu sunteți mulțumiți de soluționarea oferită, puteți apela la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): Tel. 0800 080 999 (gratuit), website: anpc.ro
• Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor — UE): ec.europa.eu/consumers/odr
• Centrul European al Consumatorilor România (ECC Romania): eccromania.ro